燕赵新青年丨让司乘多个“路上的家”——走近河北省青年五四奖章集体、燕赵驿行集团山海关服务区团队

让司乘多个“路上的(de)家” ——走近河北省青年五四(wǔsì)奖章集体、燕赵驿行集团山海关服务区团队 6月10日下午，京哈(jīnghā)高速山海关服务区，餐厅主管李营利（右）和厨师交流菜品改进情况(qíngkuàng)。河北日报记者刘荣荣摄 “真没想到服务区(fúwùqū)(fúwùqū)能这么美！”6月16日中午，沈阳游客叶雯雯一家三口吃过饭(chīguòfàn)，在京哈高速山海关服务区里的“长城”景观旁合影留念。从服务区进门处远眺，对面(duìmiàn)绵延起伏的角山长城犹如一条巨龙，腾飞在山峦之上。 山海关服务区，全国首个长城文化主题服务区，也是我省最大的(de)开放型(kāifàngxíng)、共享型多元融合服务区。在这个日均流量超(chāo)2万人次的繁忙驿站，有一支平均年龄32岁的服务团队。 22面锦旗、457小时志愿服务时长……秉持着“服务司乘、奉献社会”的朴素理念，他们让(ràng)这座连接京津冀与东北的交通枢纽不仅是(shì)旅途驿站，更是温暖港湾(gǎngwān)。 不久前，燕赵驿行集团山海关服务区团队获得河北省青年五四(wǔsì)奖章。 120天，建起长城脚下“第一会客厅(huìkètīng)” 6月10日(rì)11时，记者来到山海关服务区南区。建筑立面(lìmiàn)采用海浪线条，整体形态像跳动的音符，在服务区转一圈(yīquān)，长城元素随处可见。 “去年我们全员上阵，经过120天奋战，才有了眼前这座长城脚下的‘第一会客厅(huìkètīng)’。”山海关服务区驻区经理(jīnglǐ)李文亮说。 山海关服务区(fúwùqū)位于京哈高速291公里处，西接古长城，南望山海关古城，是由东北进入华北的(de)必经(bìjīng)驿站，区位优势明显。为打破传统(chuántǒng)服务区功能单一的困境，2024年2月，山海关服务区改扩建项目启动一期建设，开始从普通服务区向高端商业综合体迈进。 这是一场与(yǔ)时间的赛跑。 面对“边施工(shīgōng)边经营”的难题，设计、监理、施工等各领域人员日夜奋战。30天获得临时施工手续，71天跑完(wán)项目施工许可证等四项关键(guānjiàn)审批手续。 “大家在工地干活儿，都(dōu)是一路小跑。”为了赶工期，32岁的胡冉几乎没回过家，每天忙到凌晨，熬不住了就在工地搭建(dājiàn)的临时板房里休息会儿。风吹日晒(shài)，白白净净的小伙子晒得黢黑。 “我学的专业是建筑设计，算团队里唯一一个科班出身的，所以(suǒyǐ)大事小情大家都找我商量。”胡冉指着服务区进门处的穹顶(qióngdǐng)让记者看，蓝色的屋顶点缀着白云(báiyún)图案，十分清新(qīngxīn)雅致，“这种吊顶叫软膜天花，按照设计图纸应该(yīnggāi)是平面的一整片，但采购时才发现市场上没有这么大尺寸的材料”。 胡冉立刻(lìkè)上网查资料，跟设计团队反复沟通，不到一天时间，就把(bǎ)设计方案修改为小块拼装组合，既达到了(le)美观效果，又赶上了工程进度。 35岁的加油站站长顾景泓(gùjǐnghóng)是个细致人。在他(tā)的办公室墙上，贴着服务区(fúwùqū)新建加油站的施工进度图，电缆沟(diànlǎngōu)开挖深度标注到厘米级，储油罐吊装方案旁密密麻麻写着七套应急预案……施工最紧张时，他连续(liánxù)72小时驻守站内，带领团队创下单日人均提枪6000余次的加油纪录。“长城砖石是一块块垒起来(qǐlái)的，服务区的建设也要靠每个细节来筑牢。”顾景泓说。 智慧卫生间(wèishēngjiān)提供“智慧式”服务，厕位状态一目了然；超市开通自助收银模式，客流高峰期消费不用等；四级车位诱导(yòudǎo)系统，让司乘(chéng)快捷找到车位……2024年6月18日，这座融合长城古韵与现代科技的全新(quánxīn)服务区惊艳亮相，运营首月就吸引20余万人次驻足。 “标配”变“高配”，“上新”更(gèng)“走心” 6月10日12时30分，到了(le)饭点，南北双向(shuāngxiàng)进入山海关服务区的车辆络绎不绝。 “哇，这个服务区真宽敞啊(a)！”从鞍山开车过来的耿先生和(hé)4个同伴在山海关服务区停下，一进大厅，大伙儿都发出同样的赞叹。 上个厕所，接杯热水，闻到餐饮区飘来的饭香(xiāng)，本来打算去秦皇岛市里吃饭的他们，决定在服务区就餐(jiùcān)。 目前，山海关服务区南北区共有39个(gè)档口，不仅有肯德基、张亮麻辣烫这样的“熟面孔”，还有山海关浑锅、酿皮、沟帮子熏鸡(xūnjī)等特色小吃(tèsèxiǎochī)。 “吃小份菜(cài)吧，可以多选几种(jǐzhǒng)，都尝尝。”在耿先生提议下，大家走进了好时光自选快餐厅。 炝拌(bàn)木耳、姜汁藕片(ǒupiàn)、五香豆腐丝，凉菜都是(shì)10元一份，肉末茄子15元、鱼香肉丝16元、宫保鸡丁16元，再要几个红枣栗丁窝头、一人一碗小米粥。 “100块钱出头，吃得这么丰盛，味道(wèidào)也好。”耿先生和(hé)同伴都很满意。 餐厅主管李营利告诉记者(jìzhě)，服务区改造前是自助餐，经常出现浪费的情况。现在改成小份菜，价格低了，品类多了，大部分客人都能(néng)做到“光盘(guāngpán)”。 李营利(yínglì)是一名00后，他喜欢从抖音、快手等各种平台搜索客人关于服务区餐饮(cānyǐn)的评价(píngjià)。在店里，客人吃完后，他也常和大家闲聊两句，问问哪些菜好吃、哪些不合口味，以便随时改进。 一次，看到一位面熟的货车(huòchē)司机又来服务区吃面，李(lǐ)营利送(sòng)他一个卤蛋和两个豆皮。还有一次，一个上岁数的大娘只买了一个馒头，李营利和餐厅员工看到后，端来一份小菜和一碗米粥。 “往来的司乘都是客，希望他们在服务区吃得舒坦点，旅途中心情更好(gènghǎo)些(xiē)。”李营利说。 在山海关服务区，不仅能吃好(hǎo)，还很有“逛头”。 大厅以一条长长的水街贯通(guàntōng)，两旁有亭台楼榭等景观小品，服装店、超市、免税店等一应俱全(yīyīngjùquán)。 2023年(nián)10月，在中国公路学会(xuéhuì)和高德地图联合发布的《2023年高速公路服务区出行热度分析报告(bàogào)》中，山海关服务区居全国(quánguó)高速服务区出行热度第一位。独特的地理位置，让山海关服务区拥有巨大的旅游市场潜力。 走进(zǒujìn)燕520超市，除了常见的日用商品外(wài)，迁西板栗、承德白蘑酱、渤海湾干海鲜，这些河北特产也很受欢迎。 “山海关服务区周边有(yǒu)山海关古城、乐岛海洋王国、老龙头等多个热门景区(jǐngqū)，是京哈(jīnghā)高速上距离5A级(jí)景区最近的服务区。”李文亮告诉记者，服务区二期项目还将建设全国首个高速服务区奥莱公园，实现文化、旅游、餐饮、购物全新升级和(hé)高速服务区“跨界”发展，为区域旅游发展注入新活力。 “本来(lái)只是来服务区(fúwùqū)加个油、歇个脚，现在被‘种草’了，等奥莱营业了，我一定再来打卡。”走出山海关服务区，耿先生说。 “出门在外，碰上难事儿，我们必须伸手帮一把。”在山海关服务区采访，几乎每个工作人员(gōngzuòrényuán)都能讲(jiǎng)出几件(jǐjiàn)他们和司乘人员之间的暖心事。 今年初春一个傍晚，加油站员工张楠发现一位白发老人正围着(wéizhe)抛锚的轿车来回踱步，不时(bùshí)焦急地拍打车门。上前询问才知道，老人驾车去沈阳看孙子，途中车辆(chēliàng)突发故障，手机又恰好没电了。 “老人家，别着急，我们帮(bāng)您想办法。”张楠把老人领进服务区，端(duān)来热气腾腾的泡面。安抚(ānfǔ)好老人情绪(qíngxù)后，张楠一边联系汽修厂，一边打电话给老人家属报平安。几小时后，车修好了，老人又重新踏上回家的旅程。 拾金不昧的案例，在服务区里(qūlǐ)更常见。 去年10月的一个午后(hòu)，餐厅员工王英秋撤台(chètái)时发现一只遗落的男士挎包，包内有7万多元现金和银行卡等物品。她迅速上报主管，将挎包存入保险柜。警察赶来(gǎnlái)后，与失主陈先生取得了联系。 当陈先生(chénxiānshēng)急匆匆地赶回来取包时，他把一个厚厚的红包塞给王英秋表达感谢。王英秋谢绝了：“物归原主，心里才亮堂。”隔天，陈先生送来一面锦旗，写(xiě)着“拾金不昧好榜样(hǎobǎngyàng) 传递社会正能量”。 保安保洁组负责人於秀平还讲(jiǎng)了一个寻找“福宝”的故事。 今年5月5日零时左右，服务区值班电话响起，一位北京的李女士(lǐnǚshì)说，自己养了3年的小猫“福宝”不见了。她从京哈高速开车回京，只(zhǐ)在山海关服务区加油(jiāyóu)时停歇(tíngxiē)片刻，“福宝”可能在那个时间跑出来了。 於秀平能听出电话那头的焦急，他告诉李女士：“马上帮着找。”放下电话，於秀平带着其他值班人员(zhíbānrényuán)打着手电，开始地毯式(dìtǎnshì)寻找。直到早晨6时，终于在服务区一个卫生间角落里找到(zhǎodào)了小猫。从北京赶来的李女士抱着“福宝(fúbǎo)”，热泪盈眶。 今年(jīnnián)春运，一场暴雪困住数百辆归乡的车辆。凌晨4时，服务区青年(qīngnián)突击队全员出动，连续奋战58小时，抛撒32吨融雪剂。“红马甲”顶风冒雪(dǐngfēngmàoxuě)，提着大号保温壶，挨个敲车窗(chēchuāng)递上热水和姜汤，“师傅，喝口热的！” 6月10日17时，山海关服务区志愿服务台前，工作人员朱明宇(zhūmíngyǔ)和(hé)李佳妮正忙着解答各种问题(wèntí)。她们身后，“青年文明号”的标志格外显眼。 “你好，去厕所怎么(zěnme)走？” “您沿着过道一直往里(wǎnglǐ)走就到了。” “你们这有充电器(chōngdiànqì)吗？” “有的，可以在我们这里充(chōng)。” “咨询问题的居多，还有(yǒu)一些紧急求助。服务台有轮椅、雨伞、充电器等，都是免费用的。”李佳妮说，“希望通过(tōngguò)我们的暖心服务，让(ràng)大家不仅记住长城的壮美，更记住这个‘路上的家’。”（河北日报记者(jìzhě) 刘荣荣） 关注河北(héběi)日报，了解更多权威资讯